Política de Trocas e Devoluções
Na Vento Norte acreditamos que os objetos que acompanham o voo e a vida ao ar livre carregam significado. Mesmo assim, entendemos que situações de troca ou devolução podem acontecer, e buscamos tratar cada caso com transparência, respeito e bom senso.
Esta política segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e se aplica aos produtos vendidos em nossa loja virtual, especialmente itens como:
vestuário
objetos decorativos
livros
itens de lifestyle relacionados ao universo do voo e da natureza.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do item e o reembolso do valor pago.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
não apresentar sinais de uso
estar em perfeito estado
estar na embalagem original, quando aplicável
conter todos os itens e acessórios enviados
Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado entre as partes.
Troca por tamanho ou modelo
Caso seja necessário realizar troca de tamanho ou modelo — especialmente no caso de vestuário — o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da troca.
A troca poderá ser realizada desde que:
o produto não apresente sinais de uso
esteja em perfeito estado
esteja acompanhado de etiquetas e embalagem original, quando aplicável.
O prazo para solicitar troca é de até 7 dias após o recebimento do produto.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que o cliente entre em contato conosco informando:
número do pedido
descrição do problema
fotos do produto, quando possível.
Após análise do caso, poderemos oferecer:
substituição do produto
reembolso do valor pago
crédito para utilização na loja.
Para produtos considerados não duráveis, o prazo legal para comunicação de defeitos é de até 30 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
Não poderão ser aceitas devoluções de produtos que:
apresentem sinais claros de uso
tenham sido danificados por mau uso
estejam incompletos ou sem partes originais.
Equipamentos técnicos e eletrônicos
Alguns produtos vendidos pela Vento Norte podem possuir políticas específicas definidas pelos fabricantes, especialmente no caso de:
equipamentos de voo
instrumentos eletrônicos
dispositivos técnicos.
Nesses casos, as condições de garantia, troca ou reparo seguem as regras e garantias oferecidas diretamente pelos fabricantes, podendo variar de acordo com cada produto.
Sempre que necessário, a equipe da Vento Norte poderá orientar e auxiliar o cliente no processo de contato com o fabricante.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco informando:
número do pedido
nome do comprador
motivo da solicitação.
Contato: [email protected]
Nossa equipe orientará os próximos passos para envio ou resolução do caso.
Considerações finais
Nosso objetivo é que cada produto adquirido em nossa loja represente uma boa experiência. Caso algo não aconteça como esperado, estaremos disponíveis para buscar a melhor solução possível.
Última atualização
16/03/2026